營銷資產(chǎn)中心/葛錫娜

2020年公司啟動內(nèi)部講師培訓(xùn)計(jì)劃，10月17－18日兩天，公司特聘請陳恭華老師為我們進(jìn)行了一場專業(yè)的《PCT培訓(xùn)師綜合技能培訓(xùn)》，感謝公司提供機(jī)會，讓我有幸參加了此次培訓(xùn)，拓展了眼界與思維。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我對內(nèi)訓(xùn)師這個職業(yè)有了更深層次的理解，也總結(jié)出很多需要提升的地方，以便日后在公司內(nèi)部培訓(xùn)工作中可以更好地運(yùn)用。

在培訓(xùn)之前，我對內(nèi)訓(xùn)師這個職務(wù)和工作內(nèi)容的理解是模糊的，對于我能否給別人培訓(xùn)這件事，也是充滿了懷疑，心里被各種假想的場景充斥著：如果培訓(xùn)過程太沉悶，課堂氣氛差怎么辦？如果費(fèi)盡心血講完了，同事們完全沒有聽進(jìn)去怎么辦？如果課堂上被人提問回答不上來，冷場了怎么辦……還沒參加培訓(xùn)，我已經(jīng)被我自己的假想給嚇退了。而且問及其他參與內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的同事，也多與我有同樣的感受。

給我們培訓(xùn)的陳恭華老師有著26年培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，他對于我們的顧慮與擔(dān)憂了然于心。課程開始前，所有人員分成了10個小組，讓我們先小組討論都擔(dān)心什么問題，并把問題寫出來交給他，之后他根據(jù)我們提出的問題一一解答，既提高了我們對培訓(xùn)的參與度和積極性，也使得我們對于培訓(xùn)的技巧有更深切的理解和感悟。

結(jié)合自己的實(shí)際工作與陳老師的授課，我主要有以下四點(diǎn)感悟：

一、終生學(xué)習(xí)，空杯心態(tài)

師者，傳道授業(yè)解惑也。作為內(nèi)訓(xùn)師，想要給別人講課，自己必須先有大量的知識儲備，才有資格給別人傳道授業(yè)解惑。自己是“一碗水”，是無法給同樣是“一碗水”的人講課的，要至少先把自己升級為“一桶水”。最高的境界，是先把自己變成湖泊、甚至是海洋，才可有自信給“一碗水”講課。

而人的自信是與自己的知識技能水平密切相關(guān)的，如下圖：

隨著自己的知識技能水平的提升，至少要跨過愚昧之山，趟過絕望之谷，抵達(dá)開悟之坡之后，給別人培訓(xùn)時才會有足夠的自信。

臺上一分鐘，臺下十年功，保持空杯心態(tài)，終生學(xué)習(xí)，持續(xù)輸入才能持續(xù)輸出，成就他人之前，必先成就自我。

二、培訓(xùn)必控場，技巧是魔術(shù)

理想的培訓(xùn)現(xiàn)場就像講相聲，老師是捧哏的，學(xué)員是逗哏的，互動起來，才能有好的氛圍，學(xué)員也才能把自己代入進(jìn)去，真正深刻理解并吸收培訓(xùn)的知識。

良好的互動，非?？简?yàn)內(nèi)訓(xùn)師的控場能力，控場能力高超的老師，可以推動課堂氣氛自然而然地向前進(jìn)行，一切如行云流水，于無聲處見自然。

而對于沒有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師來說，控場是極難的，也是我們大部分人比較擔(dān)心的關(guān)鍵點(diǎn)。陳老師告訴我們，一切都有技巧，都有套路。技巧是魔術(shù)，熟練掌控技巧，就可以操控培訓(xùn)現(xiàn)場。

培訓(xùn)中我們也學(xué)到了非常多且實(shí)用的各種技巧，比如：凡互動，必分組；凡分組，必競爭；別把高手當(dāng)對手，要把高手當(dāng)幫手；“演”“導(dǎo)”“編”三位一體的培訓(xùn)師專業(yè)技能；結(jié)構(gòu)化語言表達(dá)方法；現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練授課技巧等等。

當(dāng)然互動的前提是要先有內(nèi)容，先有內(nèi)容再有互動，形式是為內(nèi)容服務(wù)的，不可倒置。如果以自身的專業(yè)度再加上熟練的技巧，便可在培訓(xùn)中立于不敗之地。

三、眼過千遍，不如手過一遍

在培訓(xùn)過程中，老師講得再詳細(xì)，如果自己只是聽聽而已，不參與實(shí)戰(zhàn)，終究是只知皮毛，不得其法。成人學(xué)習(xí)，與學(xué)生學(xué)習(xí)不同，培訓(xùn)成人，就一定要把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。因?yàn)槌扇瞬粫駥W(xué)生一樣會有回家做作業(yè)復(fù)習(xí)的時間和精力，所以上課時就要解決全部問題。

在課堂上，陳老師用了大量的時間讓我們現(xiàn)場訓(xùn)練。并通過大量的獎勵及分組競賽設(shè)置，引導(dǎo)我們積極參與其中，增強(qiáng)了我們對于內(nèi)訓(xùn)師的理解。

紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。雖然在這兩天的培訓(xùn)中我們知道了很多培訓(xùn)的技巧，但如果只是知道，而不去專門的訓(xùn)練，那也是做不成功的。只有在未來的日子里，不斷練習(xí)不斷打磨自己，才能真正地敢于去培訓(xùn)他人，掌控現(xiàn)場。

四、課程要精準(zhǔn)，不可貪多求大

一個課程要想講得好，培訓(xùn)前的課程準(zhǔn)備最重要。我們很多人一開始并不知道自己能培訓(xùn)什么內(nèi)容，往往想的課題非常龐大，還沒開始準(zhǔn)備光看題目就把自己給嚇退了。陳老師告訴我們，成人的培訓(xùn)主要是崗位技能培訓(xùn)，把我們現(xiàn)在做得熟練、做得好的工作進(jìn)行回顧再現(xiàn)，即再現(xiàn)法，再加上工作經(jīng)驗(yàn)萃取法，便可生成一堂精準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容。

真正成功的培訓(xùn)并不是假大空的一通宣貫，而是要聚焦聚焦再聚焦，細(xì)分化，精準(zhǔn)化，只有這樣才能真正把崗位技能傳遞到工作人員的心里去，而不是只走個過場學(xué)個皮毛。

兩天的培訓(xùn)時間不知不覺就過去了，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多實(shí)用的培訓(xùn)知識，讓我學(xué)到了更加靈活的講課方法，也增強(qiáng)了我對于接下來做內(nèi)訓(xùn)師的信心，再次感謝公司提供此次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。

培訓(xùn)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，需要全員的參與。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我會好好準(zhǔn)備，通過輸出倒逼自己輸入，保持進(jìn)步，把自己的所學(xué)所知分享給大家。相信通過我們共同的努力，我們的培訓(xùn)工作一定會取得優(yōu)秀的成果。

保持精進(jìn)，不負(fù)韶華，與君共勉。